Preguntas Frecuentes
Cosmética
¿Cuándo caducan los productos?
Nuestros productos tienen una fecha de consumo recomendado de seis meses una vez el producto se ha abierto.
En el envase verás indicado el símbolo PAO de tu producto con un gráfico en forma de tarro de cosmética abierto en el que figura impreso un número de meses, en nuestro caso 6.
¿Los productos de IDARIA son aptos para pieles sensibles o reactivas?
Absolutamente. Nuestra filosofía se basa en la alta tolerancia clínica. Formulamos con activos botánicos y biotecnología pura, priorizando el cuidado y la reparación de la barrera cutánea.
¿Vuestros productos son veganos y libres de crueldad animal?
Sí. Todo nuestro catálogo es 100% vegano y, por filosofía de marca y normativa europea, nunca testamos en animales.
¿Contienen fragancias o alérgenos?
Aplicamos una estricta política de "Transparencia Selectiva". Gran parte de nuestros tratamientos (como el Desmaquillante Bifásico) son 100% libres de fragancias y alérgenos. En aquellos productos que incluyen experiencias olfativas derivadas de aceites esenciales puros, detallamos con total transparencia los alérgenos naturales en su respectiva ficha técnica.
¿Cuentan con certificación ecológica?
Sí. La eficacia clínica de nuestras fórmulas está respaldada por certificaciones internacionales como ECOCERT COSMOS NATURAL u ORGANIC, garantizando un altísimo porcentaje de ingredientes de origen natural y prácticas de laboratorio sostenibles.
Envíos
¿A qué zonas realizáis envíos?
Actualmente, realizamos envíos a toda España, abarcando Península, Islas Baleares e Islas Canarias, así como a todos los países del territorio europeo.
¿Ofrecéis gastos de envío gratuitos?
Sí, el Envío Estándar es una cortesía de la marca y será completamente gratuito para todos los pedidos superiores a 75,00 € con destino a España. Para envíos europeos, la cortesía de envío gratuito se activará al superar el importe mínimo establecido para cada región en el carrito de compra.
¿Qué hago si me encuentro fuera de mi domicilio de entrega durante el reparto?
Se realizará una primera entrega y si en ese momento te encuentras ausente, la delegación que reparte tu zona intentará contactar contigo para acordar una segunda entrega o para ver de que forma pueden entregártelo. Si por algún motivo no han conseguido contactar contigo para acordar la entrega, puedes escribirnos a Info@IdariaCosmetics.com.
¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?
Si detectas algún dato incorrecto, puedes modificarlo enviándonos un correo a Info@IdariaCosmetics.com si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones. Ten en cuenta que si tu pedido ya ha salido de nuestro centro logístico, esta gestión puede incrementar la demora en la entrega. ¡No te olvides de revisar bien todos los campos!
¿Puedo recoger el pedido en una delegación de entrega o punto de recogida?
Antes de finalizar el pedido solo tienes que escoger la opción de envío a 'punto de recogida' y seleccionar el que te sea más cómodo. La empresa logística te comunicará mediante SMS o correo electrónico que tu pedido está disponible para su recogida en el punto de entrega.
¿Cuáles son los costes y tiempos de envío?
Para todo el territorio español, ofrecemos un servicio de Envío Estándar (48-72h laborables) por 4,90 € y un servicio de Envío Express (24h laborables) por 7,90 € para aquellos casos en los que necesites tu rutina con urgencia. Para los pedidos con destino al resto de Europa, los costes y tiempos de tránsito se calcularán de forma automática en la pantalla de pago en función del país receptor.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), así como plataformas de pago rápido y seguro como Apple Pay, Google Pay y PayPal.
¿Es seguro introducir mis datos bancarios en la web?
Tu seguridad es nuestra prioridad. Nuestra tienda opera bajo la infraestructura de Shopify, utilizando encriptación de nivel bancario (SSL) para proteger el 100% de tu información personal y financiera.
¿Los precios muestran los impuestos incluidos?
Sí, todos los precios visibles en nuestra tienda online ya incluyen el 21% de IVA correspondiente. No encontrarás sorpresas ni cargos ocultos al finalizar tu compra.
Pedidos
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu paquete salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico automático con tu número de seguimiento y un enlace directo para localizar tu envío en tiempo real.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado?
Nuestro equipo logístico prepara los envíos con mucha rapidez para cumplir con los plazos de entrega. Si necesitas hacer un cambio de última hora, escríbenos inmediatamente a través de Info@IdariaCosmetics.com. Si el pedido aún no ha sido procesado por el almacén, haremos todo lo posible por ajustarlo.
¿Qué hago si recibo un producto equivocado o en mal estado?
La excelencia es nuestro estándar. Si surge cualquier mínimo inconveniente con el estado de tu entrega, contáctanos de inmediato adjuntando fotografías del paquete. Nos encargaremos de gestionarlo personalmente y enviarte un reemplazo sin coste alguno.
